お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > ZESPについてよくいただくご質問 > 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電サービスカードを紛失した場合の対処方法を教えて。
日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電サービスカードを紛失した場合の対処方法を教えて。
- カテゴリー :
回答
拾得者の不正利用を避けるため、ZESP3専用WEBマイページから充電サービスカードの一時停止手続きを行ってください。
一時停止手続き後、日産販売店で新しい充電サービスカードを受け取り、再発行手続きを行っていただくと充電サービスが即時再開できます。
なお、再発行手続きと同時にこれまで使用していた充電サービスカードの登録は削除されます。
＜参考＞
- 一時停止手続きを行わなくても再発行手続きは行えます。
- 日産販売店で充電サービスカードの入手が困難な場合は郵送も可能です。
なお、郵送依頼から充電サービスカードの到着まで約1～2週間かかります。
年末年始・GW・夏季休暇などの長期休暇の場合は、約3～4週間かかります。
郵送依頼の詳細は以下のFAQをご確認ください。
(FAQ) 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電サービスカード追加・再発行時の郵送依頼手順を教えて。
＜注意＞
一時停止ではなく退会手続きを行った場合、ZESP3の契約自体が解約されてしまいます。
その場合、ZESP3の再契約が必要になりますのでご注意ください。
| 充電サービスカードの一時停止手順 | 新しい充電サービスカードの再発行手順 |
充電サービスカードの一時停止手順
- ZESP3専用WEBマイページにログインします。
(日産公式サイト) ZESP3 ログインページ
- 「充電サービスカードの設定」欄の[停止/再開]を選択します。
※画像をクリックして拡大
- 一時停止する会員番号の[一時停止]を選択します。
※画像をクリックして拡大
- 会員番号を確認し、[はい]を選択します。
※画像をクリックして拡大
※一時停止している期間中も月会費は発生します
「会員番号：3000･･･････ の利用を一時停止しました。」のメッセージと状態欄に「一時停止中」が表示されたら手続き完了です。
※画像をクリックして拡大
新しい充電サービスカードの再発行手順
- 日産販売店で新しい充電サービスカードを受け取ります。
- ZESP3専用WEBマイページにログインします。
(日産公式サイト) ZESP3 ログインページ
- 「充電サービスカードの設定」欄の[再発行]を選択します。
※画像をクリックして拡大
- 再発行したい会員番号の[カード再発行]を選択します。
※画像をクリックして拡大
- 新しい充電サービスカードの情報を入力し、[登録]を選択したら手続き完了です。
※画像をクリックして拡大
なお、充電サービスカードを登録した月の利用料金とあわせて、新しい充電サービスカードの登録事務手数料1,650円(税込)がかかります。
＜参考＞
紛失した充電サービスカードに未使用の充電無料分数が残っていた場合、上記の再発行手続きを行うことで、新しい充電サービスカードに引き継がれます。
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We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
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