お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > NissanConnect・ナビゲーション・オーディオのご質問 > NissanConnect・アプリ > NissanConnectメンバーサイトにログインできない場合の対処方法を教えて。
NissanConnectメンバーサイトにログインできない場合の対処方法を教えて。
回答
初回ログインができない場合と、2回目以降のログインができない場合では、対処方法が異なります。
| 初回ログインができない場合 | 2回目以降のログインができない場合 | Q&A |
初回ログインができない場合
初期パスワードの入力に誤りがないかご確認ください。
初期パスワードは、8桁の英数字と記号で構成されており、大文字と小文字は区別されます。
また、大文字と小文字で判別しづらい文字が含まれる場合があります。
確認してもログインできない場合は、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス1番)へお問い合わせください。
2回目以降のログインができない場合
お客さまご自身でNissanConnectマイカーアプリ、またはNissanConnectメンバーサイトのログイン画面からお問い合わせください。
| マイカーアプリからの問い合わせ方法 | NissanConnectメンバーサイトからの 問い合わせ方法 |
マイカーアプリからの問い合わせ方法
会員IDが不明
- ログインに失敗したときに表示されるエラー画面にある[ログインにお困りの場合]を選択します。
- [IDの確認はこちら]を選択します。
NissanConnect会員ID問い合わせ画面で、登録済みの車台番号とご連絡先電話番号または生年月日のいずれかを入力し、[問い合わせ]を選択します。
※[問い合わせ]選択後はログイン画面に戻ります。
＜参考＞
生年月日は、NissanConnectメンバーサイトでの初回ログイン時に必須で登録します。
また、ご連絡先電話番号は、初回ログイン後、任意で契約情報変更画面から登録できます。NissanConnect会員ID問い合わせ画面でご連絡先電話番号を入力して、「問い合わせに失敗しました。お客さまセンターに連絡してください。」と表示する場合は、車台番号と生年月日の組み合わせで再度お試しください。
- ご登録済みのメールアドレス宛てに、会員IDを記載したお知らせメールが届いてることをご確認ください。
パスワードが不明
- ログインに失敗したときに表示されるエラー画面にある[ログインにお困りの場合]を選択します。
- [パスワードを忘れた場合]を選択します。
パスワードリセット画面で、登録済みの会員IDとご連絡先電話番号または生年月日のいずれかを入力し、[パスワードリセット]を選択します。
※[パスワードリセット]選択後はログイン画面に戻ります。
＜参考＞
生年月日は、NissanConnectメンバーサイトでの初回ログイン時に必須で登録します。
また、ご連絡先電話番号は、初回ログイン後、任意で契約情報変更画面から登録できます。パスワードリセット画面でご連絡先電話番号を入力して、「問い合わせに失敗しました。お客さまセンターに連絡してください。」と表示する場合は、会員IDと生年月日の組み合わせで再度お試しください。
- ご登録済みのメールアドレス宛てに、パスワード再設定メールが届くので、再設定メールからパスワードの再設定を行ってください。
NissanConnectメンバーサイトからの問い合わせ方法
会員IDが不明
- NissanConnectサービスのメンバーサイト内のログインページにアクセスし、ページ下部の[NissanConnect会員IDを忘れた方はこちら]を選択します。
(日産公式サイト) NissanConnectサービス メンバーログインページ
※画像をクリックして拡大 NissanConnect会員ID問い合わせ画面で、登録済みの車台番号とご連絡先電話番号または生年月日のいずれかを入力し、[問い合わせ]を選択します。
※[問い合わせ]選択後はログイン画面に戻ります。
※画像をクリックして拡大＜参考＞
生年月日は、NissanConnectメンバーサイトでの初回ログイン時に必須で登録します。
また、ご連絡先電話番号は、初回ログイン後に任意で契約情報変更画面から登録できます。NissanConnect会員ID問い合わせ画面でご連絡先電話番号を入力して、「問い合わせに失敗しました。お客さまセンターに連絡してください。」と表示する場合は、車台番号と生年月日の組み合わせで再度お試しください。
- ご登録済みのメールアドレス宛てに、会員IDを記載したお知らせメールが届いてることをご確認ください。
パスワードが不明
- NissanConnectサービス のメンバーサイト内のログインページにアクセスし、ページ下部の[パスワードを忘れた方はこちら]を選択します。
(日産公式サイト) NissanConnectサービス メンバーログインページ
※画像をクリックして拡大 パスワードリセット画面で、登録済みの会員IDとご連絡先電話番号または生年月日のいずれかを入力し、[パスワードリセット]を選択します。
※[パスワードリセット]選択後はログイン画面に戻ります。
※画像をクリックして拡大＜参考＞
生年月日は、NissanConnectメンバーサイトでの初回ログイン時に必須で登録します。
また、ご連絡先電話番号は、初回ログイン後、任意で契約情報変更画面から登録できます。パスワードリセット画面でご連絡先電話番号を入力して、「問い合わせに失敗しました。お客さまセンターに連絡してください。」と表示する場合は、会員IDと生年月日の組み合わせで再度お試しください。
- ご登録済みのメールアドレス宛てに、パスワード再設定メールが届くので、再設定メールからパスワードの再設定を行ってください。
Q&A
Q. [問い合わせ][パスワードリセット]を選択したが、お知らせメールが届きません。
ご使用のメールアドレスで、迷惑メールの受信拒否設定を行っている場合があります。
迷惑メールフィルターやセキュリティソフト上でお知らせメールの送信元アドレス(postmaster＠club.nissanconnect.jp)を受信許可する、または送信元アドレスのドメイン※1を受信許可してください。
受信許可をしたうえでお知らせメールが届かない場合は、再度お問い合わせください。
- ※1メールアドレスの＠(アットマーク)以降の部分を指します。
Q. 以前N-LinkOWNERSサイトで登録したIDのはずだが、ナビに登録するIDとパスワードを忘れてしまった場合はどうしたらいいですか。
N-LinkOWNERSサイトで登録したID、パスワードを忘れてしまった場合は、以下のFAQより「ID・パスワードを忘れてログインできない。」をご確認ください。
(FAQ) N-Link OWNERSにログインできない場合の対処方法を教えて。
Q. 過去にNissanConnectメンバーサイトにログインしたかわからない場合はどうしたらいいですか。
NissanConnectお客さまセンターへご相談ください。
| 窓口 | NissanConnectお客さまセンター |
| 電話番号 | 0120-981-523(ガイダンス1番) |
| 受付時間 | 9:00～17:00 ※年末年始を除きます。 |
アンケート:ご意見をお聞かせください
お問い合わせ
ご使用中のお車の故障や修理に関するお問い合わせは、日産自動車販売店にてお車の状態を診断する必要がございます。
ご購入された販売会社またはお近くの日産自動車販売店へご連絡いただきますようお願いいたします。
また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
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ZESPおよびNissanConnectに関するお問い合わせについては専用チャットを設けております。
こちらをクリックしてご相談ください。
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＜フォームでのお問い合わせ＞
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ホームページに関するお問い合わせ
※ご回答は「@nissan.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信いたします。
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※お客さまへのご回答メールに、応対品質に関するアンケートURLを記載させていただく場合がございます。
恐れ入りますがアンケートへのご協力をお願いいたします。
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お客さま相談室 0120-315-232
※受付時間 9:00～17:00（12/31～1/2を除く）
※音声案内が流れましたら、番号を選択してください。
1.カーナビ・オーディオ・ドライブレコーダーについてのご相談
2.上記以外のご相談
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ご使用中のお車に関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）やお車のグレード・走行距離などの情報をご用意いただくと受付がスムーズに行えます。
We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
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