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NissanConnectインフォテインメントシステム始動時に求められるパスワード・パターンコード・PINコードを忘れた場合の対処方法を教えて。
回答
| 対象車種 | 対処方法 | Q&A |
対象車種
| 車種 | 型式 | 年式 |
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ |
対処方法
NissanConnectインフォテインメントシステム始動時に求められるパスワード・パターンコード・PINコードを忘れた場合は、プロファイルロックを解除するためにインフォテインメントシステムの初期化が必要です。
NissanConnectサービスの加入状況やインフォテインメントシステムへのログイン状況によって対処方法が異なります。
- ※一度、プロファイルロックの解除を行うとパスワード・パターンコード・PINコードを思い出してもキャンセルができません。
- ※プロファイルロックの解除を行うと、インフォテインメントシステムで設定した内容はすべて削除されます。
| お客さまの状況 | 対処方法 | |
| NissanConnectサービス会員 | インフォテインメントシステムにログインできている | こちら |
| インフォテインメントシステムにログインできていない | こちら | |
| NissanConnectサービス非会員 | 日産販売店とお付き合いのある | こちら |
| 日産販売店とお付き合いのない | こちら | |
NissanConnectサービス会員 、かつインフォテインメントシステムにログインできているお客さま
NissanConnectサービスアプリから「車のナビの初期化」を行ったあと、インフォテインメントシステムでリセットを行ってください。
- ※今までアプリを利用していなかったお客さまもアプリをダウンロードしていただき、同様の操作を行ってください。
【手順】
- アプリホーム画面右下のアカウント/設定アイコン[
]をタップします。 - [マイカー情報]をタップします。
- [車のナビの初期化]をタップします。
- メッセージ表示を確認のうえ「上記確認しました」の横のチェックボックスにチェックを入れ[実行]をタップします。
- 最終確認画面で[実行]をタップします。
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
※通知がなく、自動でリセットが開始することもあります。
![[詳細]をタッチする画面の画像](/usr/file/attachment/79975_01.jpg)
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
![[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチする画面の画像](/usr/file/attachment/79975_02.jpg)
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
＜参考＞
アプリから「車のナビの初期化」が行えない場合は、インフォテインメントシステムにログインしていない可能性があります。
その場合はこちら
NissanConnectサービス会員 、かつインフォテインメントシステムにログインできていないお客さま
お客さまご自身でプロファイルロックの解除はできません。
日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にご連絡ください。
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
- ※リセットデータ送信までには依頼を承ってから10日ほど日数を要します。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
NissanConnectサービス非会員、かつ日産販売店とお付き合いのあるお客さま
お客さまご自身でプロファイルロックの解除はできません。
日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にご連絡ください。
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
- ※リセットデータ送信までには依頼を承ってから10日ほど日数を要します。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
NissanConnectサービス非会員、かつ日産販売店とお付き合いのないお客さま
日産販売店でお客さまと車両所有者・使用者が一致していることを確認したあと、日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、お近くの日産販売店にご相談ください。
(日産公式サイト) 販売店(ディーラー)検索
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
- ※リセットデータ送信までには依頼を承ってから10日ほど日数を要します。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
Q&A
Q. アプリから「車のナビの初期化」をタップするとエラーになるのはなぜですか。
すでに初期化操作を行っている可能性があります。
2回目の操作を行うと「ナビの初期化に失敗しました」と表示します。
Q. インフォテインメントシステムにリセットに関するメッセージが表示されない場合はどうしたらいいですか。
インフォテインメントシステムの画面右下にあるお知らせアイコン[
]をタッチすると再表示します。
Q. インフォテインメントシステムのリセット画面が動かなくなった場合はどうしたらいいですか。
電源ボタンを長押しして再起動してください。
再起動時にリセットが開始します。
Q. 家族でインフォテインメントシステムを共有している場合は全員分の設定が削除されますか。
全員分の設定が削除されます。