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NissanConnectサービスの故障時サポートコールについて教えて。(概要・対象車種・Q&A)
回答
| 概要 | 対象車種 | Q&A |
概要
故障時サポートコールは、お客さまのクルマが事故や故障したときにオペレータが適切な転送先につないでサポートするサービスです。
SOSコールでは対応できない、急な故障でお困りのお客さまを24時間365日トータルでサポートします。
(YouTube) NissanConnectサービス 故障時サポートコール
＜主な転送先＞
- 日産カード付帯のレスキューコール24
- EV法人メンテナンス
- 故障時サポートコール窓口
SOSコールとの違い
| 故障時サポートコール | SOSコール | |
| 対応範囲 |
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| 連絡先 |
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| 起動方法 | インフォテインメントシステムまたはナビ画面上のオペレータボタンをタッチします。 ※ボタンの位置は車種や年式によって異なります。 |
マップランプ付近のSOSコールスイッチを押します。 |
対象車種
以下の車種で、NissanConnectインフォテインメントシステムまたはNissanConnectナビを搭載、かつNissanConnectサービスを契約中のクルマ
| 車種 | 型式 | 年式 | 種類 |
| アリア | FE0 | 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年1月 「limited」新発売 ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年7月 フルモデルチェンジ ～ 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| オーラ | FE13 | 2021(令和3)年8月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| サクラ | KE0 | 2022(令和4)年6月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| スカイライン | HV37 | 2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～ 2022(令和4)年9月 「ハイブリッド車」販売終了 | NissanConnectナビ |
| V37 | 2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ | |
| セレナ | C28 GC28 |
2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年12月 フルモデルチェンジ ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| ノート | E13 | 2020(令和2)年12月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectナビ |
| フェアレディZ | RZ34 | 2022(令和4)年8月 「新型フェアレディZ」発売 ～ | NissanConnectナビ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム※1 |
| ZE1 | 2020(令和2)年1月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ | |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
- ※1B5 Sに搭載のNissanConnectインフォテインメントシステム[シンプル]は、インフォテインメントシステムの種類が異なるためご利用いただけません。
Q&A
Q. 消防や警察への連携が必要なときは、SOSコールに転送してもらえますか。
Q. オペレータに接続できなかったときに、直接故障時サポートコール窓口につながる電話番号はありますか。
Q. サービス利用料金は別途発生しますか。
NissanConnectサービスの料金に含まれます。
なお、故障時サポートコールサービス開始による料金改定は行いません。
Q. 消防や警察への連携が必要なときは、SOSコールに転送してもらえますか。
SOSコールへの転送対応は行いません。
お客さまからのご申告の内容によって、故障時サポートコール窓口※1の電話番号をご案内します。
- ※1保険会社、ロードサービスや販売会社など適したサポート先へお客さまの状況と要望を踏まえ連携対応を行う窓口です。
Q. オペレータに接続できなかったときに、直接故障時サポートコール窓口につながる電話番号はありますか。
故障時サポートコールは、クルマから通信機能によってご利用いただけるサービスのため、ご案内できる電話番号はありません。