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MyNISSANアプリにログインできず、利用できない場合の対処方法を教えて。
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回答
| 対象車種 | 対処方法 |
対象車種
| 車種 | 型式 | 年式 | インフォテインメントシステム・ ナビの種類 |
| アリア | FE0 | 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年1月 「limited」新発売 ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年7月 フルモデルチェンジ ～ 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| エルグランド | E53 | 2026(令和8)年7月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| オーラ | FE13 | 2021(令和3)年8月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| キックス | P16 | 2026(令和8)年6月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| サクラ | KE0 | 2022(令和4)年6月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| スカイライン | HV37 V37 |
2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ |
| セレナ | GC28 C28 |
2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年12月 フルモデルチェンジ ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| ノート | E13 | 2020(令和2)年12月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectナビ |
| フェアレディZ | RZ34 | 2022(令和4)年8月 「新型フェアレディZ」発売 ～ | NissanConnectナビ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| ZE1 | 2020(令和2)年1月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ | |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
対処方法
| メールアドレス・会員ID・ パスワードを忘れた場合 |
エラーが表示される場合 | そのほかの症状の場合 |
メールアドレス・会員ID・パスワードを忘れた場合
| 対処方法 | 以下のFAQをご確認ください。 (FAQ) MyNISSANアプリに登録のメールアドレス・会員ID・パスワードを忘れた場合の対処方法を教えて。 |
エラーが表示される場合
各メッセージごとに記載の対処方法をお試しください。
| 表示メッセージ | 「ユーザーIDとパスワード、又はその何れかが間違っています。もう1度入力してください。」 |
| 表示タイミング | アプリにログイン時、入力したIDとパスワードが間違っているときに表示します。 |
| 対処方法 |
|
| 表示メッセージ | 「ログイン情報の取得に失敗しました。『リトライ』より再度ログインしてください」 |
| 表示タイミング | サーバー側のエラーで自動ログインの認証失敗などが発生したときに表示します。 |
| 対処方法 | [リトライ]をタップしてユーザーIDとパスワードを確認し、アプリに再度ログインしてください。 |
| アプリ画面 |  |
| 表示メッセージ | 「セキュリティ上セッションを終了しました。続行するには再度ログインしてください」 |
| 表示タイミング | 7日間以上アプリにログインせず、自動ログアウトされた状態でアプリを起動したときに表示します。 ＜参考＞ アプリはログイン状態保持期間の7日間を過ぎると自動的にログアウトする仕様です。 |
| 対処方法 | ユーザーIDとパスワードを確認して、アプリに再度ログインしてください。 |
| アプリ画面 |  |
| 表示メッセージ | 「車のナビ画面からログインをしてください アプリを利用するには、車のナビ画面のNissanConnect ID設定画面から、ユーザーIDとパスワードを登録する必要があります」 |
| 表示タイミング | ナビへのユーザーIDとパスワード登録を一度も行わずにアプリでログインしたときに表示します。 |
| 対処方法 | ナビでユーザーIDとパスワードを登録後、アプリに再度ログインしてください。 |
| アプリ画面 |  |
| 表示メッセージ | 「ユーザーIDもしくはパスワードが変更されています サービス再開のためには、車のナビ画面のNissanConnectサービス設定から『登録』のボタンを押してください」 |
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| パターン1 | 表示タイミング | NissanConnectメンバーサイトでユーザーIDまたはパスワードを変更後90日以内に、ナビへの再登録を行わずにアプリでログインしたときに表示します。 |
| 対処方法 | 変更したユーザーIDまたはパスワードをナビに再登録後、アプリに再度ログインしてください。 | |
| パターン2 | 表示タイミング | 車検証の使用欄の氏名と住所が同時に変更になったときに表示します。 |
| 対処方法 | 現在のNissanConnectサービス契約者様のユーザーIDとパスワードを再登録し、引き続きご利用ください。 NissanConnectサービスの契約に心当たりがない場合は、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523、ガイダンス1番)へご連絡ください。 |
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| アプリ画像 |  |
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そのほかの症状の場合
| 対処方法 | 以下の項目を上から順にご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にお問い合わせください。 |
＜参考＞
- 2週間以上クルマを使用しなかった場合は、通信ができなくなり、リモート機能などの操作ができなくなります。
その場合は、クルマの電源ポジションをONにすることで再度通信ができるようになります。 - 定期的なユーザー確認のため、不定期にアプリからログアウトされます。
続けてアプリを利用する場合は、インフォテインメントシステムまたはナビにIDとパスワードを再登録してください。