お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > NissanConnect・ナビゲーション・オーディオのご質問 > ナビゲーション/オーディオ > NissanConnectインフォテインメントシステム・NissanConnectインフォテインメントシステム[シンプル]始動時に求められるパスワード・パターンコード・PINコードを忘れた場合の対処方法を教えて。
NissanConnectインフォテインメントシステム・NissanConnectインフォテインメントシステム[シンプル]始動時に求められるパスワード・パターンコード・PINコードを忘れた場合の対処方法を教えて。
回答
| 対象車種 | 対処方法 | Q&A |
対象車種
| 車種 | 型式 | 年式 |
| アリア | FE0 | 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ |
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ |
| エルグランド | E53 | 2026(令和8)年7月 フルモデルチェンジ ～ |
| キックス | P16 | 2026(令和8)年6月 フルモデルチェンジ ～ |
| セレナ | GC28 C28 |
2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ |
対処方法
NissanConnectインフォテインメントシステムやNissanConnectインフォテインメントシステム[シンプル]始動時に求められるパスワード・パターンコード・PINコードを忘れた場合は、プロファイルロックを解除するためにインフォテインメントシステムの初期化が必要です。
NissanConnectサービスの加入状況やインフォテインメントシステムへのログイン状況によって対処方法が異なります。
- ※一度、プロファイルロックの解除を行うとパスワード・パターンコード・PINコードを思い出してもキャンセルができません。
- ※プロファイルロックの解除を行うと、インフォテインメントシステムで設定した内容はすべて削除されます。
| お客さまの状況 | 対処方法 | |
| NissanConnectサービス会員 | インフォテインメントシステムにログインできている | こちら |
| インフォテインメントシステムにログインできていない | こちら | |
| NissanConnectサービス非会員 | 日産販売店とお付き合いのある | こちら |
| 日産販売店とお付き合いのない | こちら | |
NissanConnectサービス会員 、かつインフォテインメントシステムにログインできているお客さま
MyNISSANアプリから「車のナビの初期化」を行ったあと、インフォテインメントシステムでリセットを行ってください。
- ※今までアプリを利用していなかったお客さまもアプリをダウンロードしていただき、同様の操作を行ってください。
【手順】
- アプリホーム画面右下のアカウント/設定アイコン[
]をタップします。 - [マイカー情報]をタップします。
- [車のナビの初期化]をタップします。
- メッセージ表示を確認のうえ「上記確認しました」の横のチェックボックスにチェックを入れ[実行]をタップします。
- 最終確認画面で[実行]をタップします。
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
※通知がなく、自動でリセットが開始することもあります。
![[詳細]をタッチする画面の画像](/usr/file/attachment/79975_01.jpg)
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
![[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチする画面の画像](/usr/file/attachment/79975_02.jpg)
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
＜参考＞
アプリから「車のナビの初期化」が行えない場合は、インフォテインメントシステムにログインしていない可能性があります。
その場合はこちら
NissanConnectサービス会員 、かつインフォテインメントシステムにログインできていないお客さま
お客さまご自身でプロファイルロックの解除はできません。
日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にご連絡ください。
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
NissanConnectサービス非会員、かつ日産販売店とお付き合いのあるお客さま
お客さまご自身でプロファイルロックの解除はできません。
日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にご連絡ください。
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
NissanConnectサービス非会員、かつ日産販売店とお付き合いのないお客さま
日産販売店でお客さまと車両所有者・使用者が一致していることを確認したあと、日産からインフォテインメントシステムにリセットデータを送信しますので、お近くの日産販売店にご相談ください。
(日産公式サイト) 販売店(ディーラー)検索
リセットデータ送信が完了したあと、インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので、以下の手順でリセットを行ってください。
【手順】
- インフォテインメントシステムに「出荷時設定へのリセットが必要です」と通知されますので[詳細]をタッチします。
- リセットするタイミングを確認する内容が表示されますので[今すぐリセット]または[後でリセット]をタッチします。
[今すぐリセット]をタッチした場合は、すぐにリセットを開始します。
[後でリセット]をタッチした場合は、次回パワースイッチをONにしたときにリセットを開始します。
リセットが開始すると1分ほど黒い画面が表示され、再起動したらリセットは完了です。
Q&A
Q. アプリから「車のナビの初期化」をタップするとエラーになるのはなぜですか。
すでに初期化操作を行っている可能性があります。
2回目の操作を行うと「ナビの初期化に失敗しました」と表示します。
Q. インフォテインメントシステムにリセットに関するメッセージが表示されない場合はどうしたらいいですか。
インフォテインメントシステムの画面右下にあるお知らせアイコン[
]をタッチすると再表示します。
Q. インフォテインメントシステムのリセット画面が動かなくなった場合はどうしたらいいですか。
電源ボタンを長押しして再起動してください。
再起動時にリセットが開始します。
Q. 家族でインフォテインメントシステムを共有している場合は全員分の設定が削除されますか。
全員分の設定が削除されます。
アンケート:ご意見をお聞かせください
お問い合わせ
ご使用中のお車の故障や修理に関するお問い合わせは、日産自動車販売店にてお車の状態を診断する必要がございます。
ご購入された販売会社またはお近くの日産自動車販売店へご連絡いただきますようお願いいたします。
また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
画面右下の アイコンまたはこちらをクリックしてご相談ください。
お車に関するお問い合わせ
お車の故障・修理・部品や納期に関するお問い合わせは、お近くの日産自動車販売店（こちら）にご相談ください。
※ご使用中のお車に関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）や、お車のグレード・走行距離などの情報をご用意いただくと受付がスムーズに行えます。
ZESP・NissanConnectに関するお問い合わせ ※回答にお時間がかかる場合がございます。
ZESPおよびNissanConnectに関するお問い合わせについては専用チャットを設けております。
こちらをクリックしてご相談ください。
※オペレーター対応時間：10:00～17:00（12/31～1/2を除く）
その他のお問い合わせ ※フォームでのお問い合わせは、土日祝祭日、長期休業期間はお休みをいただいているため回答にお時間がかかる場合がございます。
＜フォームでのお問い合わせ＞
おクルマに関するお問い合わせ
ホームページに関するお問い合わせ
※ご回答は「@nissan.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信いたします。
セキュリティ設定や迷惑メール防止などで受信制限をされている場合は、上記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※お客さまへのご回答メールに、応対品質に関するアンケートURLを記載させていただく場合がございます。
恐れ入りますがアンケートへのご協力をお願いいたします。
※商品やサービスの紹介、協業のご提案、その他の営業目的のお問い合わせにはお答えいたしかねます。
また、頂戴した全てのお問い合わせに返信・対応をお約束するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
※弊社より送信する回答は、お問い合わせいただいたお客さま個人宛に、お問い合わせにお答えする目的でお送りしております。
回答の一部または全部を第三者に転送・開示する、もしくは他の目的でご使用になることはご遠慮くださいますようお願いいたします。
＜お電話でのお問い合わせ（リコール関連を含む）＞
お客さま相談室 0120-315-232
※受付時間 9:00～17:00（12/31～1/2を除く）
※音声案内が流れましたら、番号を選択してください。
1.カーナビ・オーディオ・ドライブレコーダーについてのご相談
2.上記以外のご相談
ご使用中のお車の故障や修理、その他、納期、純正部品の詳細情報（品番、価格、取り付け工賃、納期など）、販売会社に関するお問い合わせは、お近くの日産自動車販売店へご相談ください。
お近くの日産自動車販売店はこちらからご確認いただけます。
ご使用中のお車に関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）やお車のグレード・走行距離などの情報をご用意いただくと受付がスムーズに行えます。
We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.