お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > ZESPについてよくいただくご質問 > 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム(ZESP3) 新規登録時に手続きが進まない場合の対応方法を教えて。(個人名義向け)
日産ゼロ・エミッションサポートプログラム(ZESP3) 新規登録時に手続きが進まない場合の対応方法を教えて。(個人名義向け)
- カテゴリー :
回答
ZESP3に個人名義で新規登録する際はNISSAN IDへの登録も必要です。
NISSAN ID登録時とZESP3の契約情報の登録時で先に進めない場合は以下をご確認ください。
| 確認内容 | Q&A |
確認内容
| 項目 | 確認内容 | |
| NISSAN ID登録時 | メールアドレス (ログインID) |
|
| パスワード |
|
|
| 電話番号 |
|
|
| ZESP3 契約情報の登録時 |
共通 |  と記載されている項目はすべてご入力ください。 |
| 販売店 |
|
|
Q&A
| パスワード | メールアドレス | 販売店 | 車台番号 |
パスワード
Q. メールアドレスと同じ文字列をパスワードに設定できますか。
メールアドレス
Q. メールアドレスが1つもない(どうしてもメールアドレスを作成できない)場合はどうすればいいですか。
販売店
Q. 販売店は何のために入力するのですか、どの販売店を選択してもいいですか。
Q. 販売店が選択できない(検索結果が表示されない)場合はどうすればいいですか。
Q. 日産販売店でクルマを購入していない場合でも販売店の選択は必要ですか。
Q. 日産販売店で充電サービスカードを受け取っていない場合でも販売店の登録は必要ですか。
Q. クルマを購入した販売店と充電サービスカードをもらった販売店が異なる場合はどちらを登録すればいいですか。
車台番号
Q. 車台番号を間違えて登録してしまった場合どうすればいいですか。
回答
パスワード
Q. 英数字を混在させないと登録できないのですか。
英字小文字・数字・記号の3つ以上を組み合わせてご登録ください。
Q. メールアドレスと同じ文字列をパスワードに設定できますか。
ZESP3に登録するほかの情報と類似する文字列は登録できません。
メールアドレス
Q. メールアドレスは何に使用されますか。
充電サービスカードの登録完了をお知らせします。
また、パスワードを忘れた際のリセット時に使用します。
登録する際はお間違いがないよう、十分にご注意ください。
Q. メールアドレスが1つもない(どうしてもメールアドレスを作成できない)場合はどうすればいいですか。
NISSAN IDの登録にはメールアドレスが必要ですので、メールアドレスをご用意のうえでご登録ください。
販売店
Q. 販売店は何のために入力するのですか、どの販売店を選択してもいいですか。
お客さまが登録したパスワードやメールアドレスがわからなくなってしまった場合や、退会時の違約金を免除とするなどの特別な対応を行う場合に登録した販売店で手続きを行うために必要です。
登録した販売店以外では手続きができませんので、お引っ越しでお付き合いのある販売店が変わった場合や、販売店の統廃合などがあった場合にはお客さまご自身でご変更ください。
Q. 販売店が選択できない(検索結果が表示されない)場合はどうすればいいですか。
販売店の選択方法は次のとおりです。
1. 販売店選択が「未選択」になっている場合、入力ボックス右側にある「選択」ボタンをクリックして検索します。
2. 「販売店の選択」画面が表示されたら、販売会社名か店舗名、または住所だけを入力して「検索」ボタンを押します。
- ※住所欄に都道府県のみを入力した場合、検索結果が多く表示されないことがあります。
その場合は市区町村名も入力してください。 - ※販売会社名/店舗名欄に販売会社名のみを入力した場合、検索結果が多く表示されないことがあります。
その場合は店舗名だけを入力してください。
【例】販売会社名/店舗名欄「北九州店」
＜参考＞
- 日産販売店で提示された二次元コード、またはURLから登録を行った場合はすでに販売店が選択されている状態となります。
- 新しくできた販売店や移設・名称変更などで販売店情報が表示されない場合は、一度お近くの販売店をご登録いただき、あとからZESP3専用WEBマイページでご修正ください。
Q. 日産販売店でクルマを購入していない場合でも販売店の選択は必要ですか。
必須項目とさせていただいてますので、充電サービスカードをお受け取りになった販売店をご登録ください。
Q. 日産販売店で充電サービスカードを受け取っていない場合でも販売店の登録は必要ですか。
お付き合いのある販売店をご登録ください。
お付き合いのある販売店がない場合は、お近くの販売店をご登録ください。
Q. クルマを購入した販売店と充電サービスカードをもらった販売店が異なる場合はどちらを登録すればいいですか。
日頃からお付き合いのある販売店をご登録いただくことをおすすめします。
第三者による退会や退会時の違約金の免除などの特別な対応を行う場合に、登録した販売店でのみお手続きが可能となりますのでご注意ください。
車台番号
Q. 車台番号は充電サービスカードに紐づきますか。
紐づきません。
Q. 車台番号を間違えて登録してしまった場合どうすればいいですか。
ZESP3専用WEBマイページから登録内容の変更ができます。
アンケート:ご意見をお聞かせください
お問い合わせ
電話でのお問い合わせ
お客さま相談室
0120-315-232
0120-315-232
受付時間:9:00〜17:00（12/31〜1/2を除く）
1. カーナビ・オーディオ・ドライブレコーダーについてのご相談
2. 上記以外のご相談
ご愛用車のご相談は、車検証の情報（車台番号・登録番号・初度登録年月日）や、グレード・走行距離・販売店名などの情報をご用意いただくと、受付がスムーズに行えます
インターネットでの
お問い合わせ
おクルマに関するお問い合わせ
ホームページに関するお問い合わせ
日産自動車株式会社
お客さま相談室
〒220-8686
神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号
お客さま相談室
〒220-8686
神奈川県横浜市西区高島一丁目1番1号
We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
NISSAN MOTOR CO.,LTD
Customer Relations Office
1-1,Takashima 1-chome,Nishi-ku,Yokohama-shi,
Kanagawa 220-8686,Japan
Toll Free Dial : 0120-315-232(Only in Japan)
English speaking operator is available during the following hours:
Monday - Friday (except national holiday)
9:00a.m. - 12:00 noon
13:00p.m. - 17:00 p.m.
Customer Relations Office
1-1,Takashima 1-chome,Nishi-ku,Yokohama-shi,
Kanagawa 220-8686,Japan
Toll Free Dial : 0120-315-232(Only in Japan)
English speaking operator is available during the following hours:
Monday - Friday (except national holiday)
9:00a.m. - 12:00 noon
13:00p.m. - 17:00 p.m.