お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > ZESPについてよくいただくご質問 > 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム(ZESP3)の新規登録時に手続きが進まない場合の対処方法を教えて。(個人名義向け)
日産ゼロ・エミッションサポートプログラム(ZESP3)の新規登録時に手続きが進まない場合の対処方法を教えて。(個人名義向け)
- カテゴリー :
回答
個人名義でZESP3に新規登録する際はNISSAN IDの登録が必要です。
NISSAN ID登録時とZESP3の新規登録時に手続きが進まない場合は以下をご確認ください。
| 確認内容 | Q&A |
確認内容
| 項目 | 確認内容 | |
| NISSAN ID登録時 | メールアドレス (ログインID) |
|
| パスワード |
|
|
| 電話番号 |
|
|
| ZESP3 契約情報の登録時 |
共通 | 「必須」( )と記載されている項目はすべてご入力ください。 |
| 販売店 |
|
|
Q&A
| パスワード | メールアドレス | 販売店 | 車台番号 |
パスワード
Q. メールアドレスと同じ文字列をパスワードに登録できますか。
メールアドレス
Q. メールアドレスが1つもない(どうしてもメールアドレスを作成できない)場合はどうすればいいですか。
販売店
Q. 販売店は何のために入力するのですか。どの販売店を選択してもいいですか。
Q. 販売店が選択できない(検索結果が表示されない)場合はどうすればいいですか。
Q. 日産販売店でクルマを購入していない場合でも販売店の選択は必要ですか。
Q. 日産販売店で充電サービスカードを受け取っていない場合でも販売店の登録は必要ですか。
Q. クルマを購入した日産販売店と充電サービスカードをもらった日産販売店が異なる場合はどちらを登録すればいいですか。
車台番号
Q. 車台番号を間違えて登録してしまった場合はどうすればいいですか。
回答
パスワード
Q. 英数字を混在させないと登録できないのですか。
英字小文字・数字・記号の3つ以上を組み合わせてご登録ください。
Q. メールアドレスと同じ文字列をパスワードに登録できますか。
ZESP3に登録するほかの情報と類似する文字列は登録できません。
メールアドレス
Q. メールアドレスは何に使用されますか。
充電サービスカードの登録完了を登録したメールアドレス宛にお知らせします。
また、パスワードを忘れた際のリセット時に使用します。
登録する際はお間違いがないよう、十分にご注意ください。
Q. メールアドレスが1つもない(どうしてもメールアドレスを作成できない)場合はどうすればいいですか。
NISSAN IDの登録にはメールアドレスが必要ですので、メールアドレスをご用意のうえでご登録ください。
販売店
Q. 販売店は何のために入力するのですか。どの販売店を選択してもいいですか。
お客さまがZESP3専用WEBマイページに登録したパスワードやメールアドレスがわからなくなってしまった場合に、登録した日産販売店で手続きを行うために必要です。
登録した日産販売店以外では手続きができませんので、お引っ越しでお付き合いのある販売店が変わった場合や、統廃合などがあった場合は、お客さまご自身でZESP3専用WEBマイページより販売店をご変更ください。
Q. 販売店が選択できない(検索結果が表示されない)場合はどうすればいいですか。
販売店の選択方法は次のとおりです。
- 販売店選択が「未選択」になっている場合、入力ボックス右側にある[選択]をクリックして検索してください。
※画像をクリックして拡大
- 「販売店の選択」画面が表示されたら、販売会社名か店舗名、または住所だけを入力して[検索]を押してください。
※住所欄に都道府県のみを入力した場合、検索結果が多く表示されないことがあります。その場合は市区町村名も入力してください。
※販売会社名/店舗名欄に販売会社名のみを入力した場合、検索結果が多く表示されないことがあります。その場合は店舗名だけを入力してください。
【例】販売会社名/店舗名欄「北九州店」
※画像をクリックして拡大
＜参考＞
- 日産販売店で提示された二次元コード、またはURLから登録を行った場合はすでに販売店が選択されている状態となります。
- 新しくできた販売店や移設・名称変更などで販売店情報が表示されない場合は、一度お近くの販売店をご登録いただいたあと、ZESP3専用WEBマイページでご修正ください。
Q. 日産販売店でクルマを購入していない場合でも販売店の選択は必要ですか。
必須項目とさせていただいてますので、充電サービスカードをお受け取りになった日産販売店をご登録ください。
Q. 日産販売店で充電サービスカードを受け取っていない場合でも販売店の登録は必要ですか。
お付き合いのある日産販売店をご登録ください。
お付き合いのある日産販売店がない場合は、お近くの日産販売店をご登録ください。
Q. クルマを購入した日産販売店と充電サービスカードをもらった日産販売店が異なる場合はどちらを登録すればいいですか。
日頃からお付き合いのある日産販売店をご登録いただくことをおすすめします。
第三者による退会を行う場合に、登録した日産販売店でのみお手続きが可能となりますのでご注意ください。
車台番号
Q. 車台番号は充電サービスカードに紐づきますか。
紐づきません。
Q. 車台番号を間違えて登録してしまった場合はどうすればいいですか。
ZESP3専用WEBマイページから登録内容の変更ができます。
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お問い合わせ
ご使用中のお車の故障や修理に関するお問い合わせは、日産自動車販売店にてお車の状態を診断する必要がございます。
ご購入された販売会社またはお近くの日産自動車販売店へご連絡いただきますようお願いいたします。
また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
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また、一部のお客さまに、応対品質に関するアンケートを「@mail.nissan.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信いたします。
セキュリティ設定や迷惑メール防止などで受信制限をされている場合は、上記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
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We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
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