お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > NissanConnect・ナビゲーション・オーディオのご質問 > ナビゲーション/オーディオ > NissanConnectサービスの故障時サポートコールについて教えて。(概要・対象車種・Q&A)
NissanConnectサービスの故障時サポートコールについて教えて。(概要・対象車種・Q&A)
回答
| 概要 | 対象車種 | Q&A |
概要
故障時サポートコールは、お客さまのクルマが事故や故障したときにオペレータが適切な転送先につないでサポートするサービスです。
SOSコールでは対応できない、急な故障でお困りのお客さまを24時間365日トータルでサポートします。
(YouTube) NissanConnectサービス 故障時サポートコール
＜主な転送先＞
- 日産カード付帯のレスキューコール24
- EV法人メンテナンス
- 故障時サポートコール窓口
SOSコールとの違い
| 故障時サポートコール | SOSコール | |
| 対応範囲 |
|
|
| 連絡先 |
|
|
| 起動方法 | インフォテインメントシステムまたはナビ画面上のオペレータボタンをタッチします。 ※ボタンの位置は車種や年式によって異なります。 |
マップランプ付近のSOSコールスイッチを押します。 |
対象車種
以下の車種で、NissanConnectインフォテインメントシステムまたはNissanConnectナビを搭載、かつNissanConnectサービスを契約中のクルマ
| 車種 | 型式 | 年式 | 種類 |
| アリア | FE0 | 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年1月 「limited」新発売 ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年7月 フルモデルチェンジ ～ 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| オーラ | FE13 | 2021(令和3)年8月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| サクラ | KE0 | 2022(令和4)年6月 新発売 ～ | NissanConnectナビ |
| スカイライン | HV37 | 2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～ 2022(令和4)年9月 「ハイブリッド車」販売終了 | NissanConnectナビ |
| V37 | 2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ | |
| セレナ | C28 GC28 |
2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
| 2022(令和4)年12月 フルモデルチェンジ ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで | NissanConnectナビ | ||
| ノート | E13 | 2020(令和2)年12月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectナビ |
| フェアレディZ | RZ34 | 2022(令和4)年8月 「新型フェアレディZ」発売 ～ | NissanConnectナビ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム※1 |
| ZE1 | 2020(令和2)年1月 マイナーチェンジ ～ | NissanConnectナビ | |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ | NissanConnectインフォテインメントシステム |
- ※1B5 Sに搭載のNissanConnectインフォテインメントシステム[シンプル]は、インフォテインメントシステムの種類が異なるためご利用いただけません。
Q&A
Q. 消防や警察への連携が必要なときは、SOSコールに転送してもらえますか。
Q. オペレータに接続できなかったときに、直接故障時サポートコール窓口につながる電話番号はありますか。
Q. サービス利用料金は別途発生しますか。
NissanConnectサービスの料金に含まれます。
なお、故障時サポートコールサービス開始による料金改定は行いません。
Q. 消防や警察への連携が必要なときは、SOSコールに転送してもらえますか。
SOSコールへの転送対応は行いません。
お客さまからのご申告の内容によって、故障時サポートコール窓口※1の電話番号をご案内します。
- ※1保険会社、ロードサービスや販売会社など適したサポート先へお客さまの状況と要望を踏まえ連携対応を行う窓口です。
Q. オペレータに接続できなかったときに、直接故障時サポートコール窓口につながる電話番号はありますか。
故障時サポートコールは、クルマから通信機能によってご利用いただけるサービスのため、ご案内できる電話番号はありません。
アンケート:ご意見をお聞かせください
お問い合わせ
ご使用中のお車の故障や修理に関するお問い合わせは、日産自動車販売店にてお車の状態を診断する必要がございます。
ご購入された販売会社またはお近くの日産自動車販売店へご連絡いただきますようお願いいたします。
また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
画面右下の アイコンまたはこちらをクリックしてご相談ください。
お車に関するお問い合わせ
納期、純正部品の詳細情報（品番、価格、取り付け工賃、納期など）、販売会社に関するお問い合わせは、お近くの日産自動車販売店へご相談ください。
お近くの日産自動車販売店はこちらからご確認いただけます。
ご使用中のお車に関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）や、お車のグレード・走行距離などの情報をご用意いただくと受付がスムーズに行えます。
ZESP・NissanConnectに関するお問い合わせ ※回答にお時間がかかる場合がございます。
ZESPおよびNissanConnectに関するお問い合わせについては専用チャットを設けております。
こちらをクリックしてご相談ください。
※オペレーター対応時間：10:00～17:00（12/31～1/2を除く）
その他のお問い合わせ ※フォームでのお問い合わせは、土日祝祭日、年末年始等はお休みをいただいているため回答にお時間がかかる場合がございます。
＜フォームでのお問い合わせ＞
おクルマに関するお問い合わせ
ホームページに関するお問い合わせ
※ご回答は「@nissan.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信いたします。
また、一部のお客さまに、応対品質に関するアンケートを「@mail.nissan.co.jp」ドメインのメールアドレスから送信いたします。
セキュリティ設定や迷惑メール防止などで受信制限をされている場合は、上記ドメインのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
＜お電話でのお問い合わせ（リコール関連を含む）＞
お客さま相談室 0120-315-232
※受付時間 9:00～17:00（12/31～1/2を除く）
※音声案内が流れましたら、番号を選択してください。
1.カーナビ・オーディオ・ドライブレコーダーについてのご相談
2.上記以外のご相談
ご使用中のお車の故障や修理、その他、納期、純正部品の詳細情報（品番、価格、取り付け工賃、納期など）、販売会社に関するお問い合わせは、お近くの日産自動車販売店へご相談ください。
お近くの日産自動車販売店はこちらからご確認いただけます。
ご使用中のお車に関するお問い合わせは、自動車検査証（車検証）やお車のグレード・走行距離などの情報をご用意いただくと受付がスムーズに行えます。
We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.