![[メール配信を再開する]を選択する画面の画像](/usr/file/attachment/2608_05OK.jpg?attachment_log=1&object_id=2608&object_type=faq)
お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
- FAQ > ZESPについてよくいただくご質問 > 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)から送信されるメールが届かない場合の対処方法を教えて。
日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)から送信されるメールが届かない場合の対処方法を教えて。
- カテゴリー :
回答
対処方法
以下の設定状況を確認し、対処方法を行ってください。
| 1. 登録したメールアドレスが間違っていないか |
| 2. 迷惑メールのドメイン設定をしていないか |
| 3. ZESP3専用WEBマイページで配信停止設定にしていないか |
| 4. 充電完了通知のメールが届かない場合、ZESP3専用WEBマイページで通知を「停止」にしていないか |
1. 登録したメールアドレスが間違っていないか
ZESP3専用WEBマイページにログインし、「その他の設定」の「会員情報照会・変更」から登録したメールアドレスをご確認ください。
メールアドレスが間違っている場合は、正しいメールアドレスに変更してください。
(日産公式サイト) ZESP3専用WEBマイページ ログインページ
- ※会員情報照会・変更画面は、NISSAN ID未統合/統合済みの場合で表示が異なります。
(画像) NISSAN ID未統合の会員情報照会・変更画面イメージ
(画像) NISSAN ID統合済みの会員情報照会・変更画面イメージ
2. 迷惑メールのドメイン設定をしていないか
ZESP3のメールは「no-reply-charger-net＠zesp3.evcharger-net.com」のアドレスから送信しています。
お客さまがお使いのスマートフォンやPC端末で迷惑メールのドメイン設定をしていないかご確認ください。
迷惑メールのドメイン設定をしている場合は、「no-reply-charger-net＠zesp3.evcharger-net.com」からのメールが受信されるよう設定を変更してください。
- ※迷惑メールのドメイン設定の確認方法はお使いの端末の取扱説明書やサポート窓口でご確認ください。
- ※NISSAN ID未統合/統合済み共通です。
＜参考＞
スマートフォンで「パソコンからのメールを受信しない」「特定のあて先からのメールのみ受信する」などを設定している場合は、ZESP3からのメールが受信できない場合があります。
また、受信メールが自動的に「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」などに振り分けられたり、削除されている場合もあります。
3. ZESP3専用WEBマイページで配信停止設定にしていないか
ZESP3専用WEBマイページにログインし、TOPページに「お客様の設定等の影響で、メール配信が停止されています。こちらを確認していただき、メール配信の再開を行ってください。」と表示されている場合は、メール配信の再開をしてください。
(日産公式サイト) ZESP3専用WEBマイページ ログインページ
メール配信の再開設定方法
- 「お客様の設定等の影響で、メール配信が停止されています。こちらを確認していただき、メール配信の再開を行ってください。」の[こちら]を選択してください。
※画像をクリックして拡大
- [メール配信を再開する]を選択してください。
![[メール配信を再開する]を選択する画面の画像](/usr/file/attachment/2608_05OK.jpg)
※画像をクリックして拡大
- メール配信再開の確認画面をご確認のうえ、[はい]を選択すると、メール配信が再開となります。
※画像をクリックして拡大
充電完了通知のメールが届かない場合、ZESP3専用WEBマイページで通知を「停止」にしていないか
充電完了通知のメールの通知設定については、以下FAQをご確認ください。
(FAQ) 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電完了メールを停止・再開する方法を教えて。
＜参考＞
充電器側の仕様や不具合で充電実績情報の送信が遅延すると、ZESP3専用WEBマイページにある充電履歴への反映も遅延します。
遅延した充電実績の充電完了メールは、届かない場合があります。
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ご使用中のお車の故障や修理に関するお問い合わせは、日産自動車販売店にてお車の状態を診断する必要がございます。
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また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
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納期、純正部品の詳細情報（品番、価格、取り付け工賃、納期など）、販売会社に関するお問い合わせは、お近くの日産自動車販売店へご相談ください。
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We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
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