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  • No : 25005
  • 公開日時 : 2019/10/08 00:00
  • 更新日時 : 2026/09/04 17:50
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MyNISSANアプリにログインできず、利用できない場合の対処方法を教えて。

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回答

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対象車種 対処方法

対象車種

車種 型式 年式 インフォテインメントシステム・
ナビの種類
アリア FE0 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
2022(令和4)年1月 「limited」新発売 ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで NissanConnectナビ
エクストレイル T33 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
2022(令和4)年7月 フルモデルチェンジ ～ 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ以前まで NissanConnectナビ
エルグランド E53 2026(令和8)年7月 フルモデルチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
オーラ FE13 2021(令和3)年8月 新発売 ～ NissanConnectナビ
キックス P16 2026(令和8)年6月 フルモデルチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
サクラ KE0 2022(令和4)年6月 新発売 ～ NissanConnectナビ
スカイライン HV37
V37		 2019(令和元)年9月 マイナーチェンジ ～  NissanConnectナビ
セレナ GC28
C28		 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
2022(令和4)年12月 フルモデルチェンジ ～ 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ以前まで NissanConnectナビ
ノート E13 2020(令和2)年12月 フルモデルチェンジ ～ NissanConnectナビ
フェアレディZ RZ34 2022(令和4)年8月 「新型フェアレディZ」発売 ～ NissanConnectナビ
リーフ ZE2 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム
ZE1 2020(令和2)年1月 マイナーチェンジ ～ NissanConnectナビ
ルークス BA2 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ NissanConnectインフォテインメントシステム

△TOP

対処方法

メールアドレス・会員ID・
パスワードを忘れた場合		 エラーが表示される場合 そのほかの症状の場合

メールアドレス・会員ID・パスワードを忘れた場合

対処方法 以下のFAQをご確認ください。
(FAQ) MyNISSANアプリに登録のメールアドレス・会員ID・パスワードを忘れた場合の対処方法を教えて。

△対処方法 TOP / △TOP

エラーが表示される場合

エラー内容 「ユーザーIDとパスワード、又はその何れかが間違っています。もう1度入力してください。」
対処方法

入力したIDとパスワードが間違っているときに表示します。

△対処方法 TOP / △TOP

そのほかの症状の場合

対処方法

以下の項目を上から順にご確認ください。

  1. NissanConnectサービスに加入済みかご確認ください。
  2. NissanConnectインフォテインメントシステムの場合は、インフォテインメントにNISSAN IDとパスワードを入力してログインし直したうえで、改めてアプリへログインしてください。
    インフォテインメントへのログイン手順の詳細は、以下のFAQをご確認ください。
    (FAQ) NissanConnectインフォテインメントシステムへのユーザーID・パスワード登録手順を教えて。
    NissanConnectナビをご利用の場合は、ナビにNissanConnect IDとパスワードを入力してログインし直したうえで、改めてアプリへログインしてください。
    ナビへのログイン手順の詳細は、以下のFAQをご確認ください。
    (FAQ) NissanConnectナビへのユーザーID・パスワード登録手順を教えて。
    ※初めてログインする場合は、登録完了通知に記載の仮パスワードをNissanConnectサイトで任意のパスワードに変更する必要があります。
    パスワード変更手順の詳細は、以下のFAQをご確認ください。
    (FAQ) NissanConnectサービスの会員ID・パスワードの変更方法を教えて。(初回・2回目以降・変更時の入力規則)
  3. オペレータサービス・情報チャンネル・最速ルート探索などのNissanConnectサービスが利用できるかご確認ください。
    ※情報チャンネルと最速ルート探索はNissanConnectナビのみでご利用いただけます。
  4. ログインしようとしているアプリがMyNISSANアプリであることをご確認ください。
    ＜MyNISSANアプリのアイコン＞
    MyNISSANアプリのアイコン画像
  5. スマートフォンでブルーライト軽減アプリなどの画面を制御するアプリを使用していないかご確認ください。
    ご利用のスマートフォンでブルーライト軽減アプリやディスプレイ設定を使用している場合は、IDやパスワードを入力できなかったり、ボタンが反応しないなどの現象が発生することがあります。
    使用している場合は、設定を無効にするかアプリをアンインストールし、症状が改善するかお試しください。
  6. MyNISSANアプリのアンインストールおよび再インストールをお試しください。

上記、ご確認いただいても解決しない場合は、NissanConnectお客さまセンター(0120-981-523 ガイダンス2番)にお問い合わせください。

＜参考＞

  • 2週間以上クルマを使用しなかった場合は、通信ができなくなり、リモート機能などの操作ができなくなります。
    その場合は、クルマの電源ポジションをONにすることで再度通信ができるようになります。
  • 定期的なユーザー確認のため、不定期にアプリからログアウトされます。
    続けてアプリを利用する場合は、インフォテインメントシステムまたはナビにIDとパスワードの再登録が必要です。

△対処方法 TOP / △TOP

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また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
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なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
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