お問い合わせ・ご相談内容につきましては、お客さま対応や品質向上のために記録し活用させていただいております。
また、販売会社等からご返答させていただくことが適切と判断した内容は、必要な範囲で情報を開示し、当該販売会社等からお客さまにご連絡をとらせていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社における個人情報の取り扱いに関する詳細は、日産自動車ホームページ（www.nissan.co.jp)にて掲載しております。
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NissanConnectインフォテインメントシステムにログインできない場合の対処方法を教えて。
回答
| 対象車種 | 対処方法 |
対象車種
| 車種 | 型式 | 年式 |
| アリア | FE0 | 2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ |
| エクストレイル | T33 | 2025(令和7)年9月 マイナーチェンジ ～ |
| セレナ | C28 GC28 |
2026(令和8)年2月 マイナーチェンジ ～ |
| リーフ | ZE2 | 2026(令和8)年1月 フルモデルチェンジ ～ |
| ルークス | BA2 | 2025(令和7)年10月 フルモデルチェンジ ～ |
対処方法
NissanConnectインフォテインメントシステムを利用する場合は、初めにインフォテインメントシステムにNISSAN IDとパスワードでのログインが必要です。
「インフォテインメントシステムにログインできない」と問い合わせがあった場合は、以下の対処方法をご案内ください。
| NISSAN IDがわからない | パスワードを忘れた | エラーメッセージが出る | その他 |
NISSAN IDがわからない
NissanConnectお申し込み完了お知らせメールが届いてるメールアドレスがNISSAN IDになりますので、そのメールアドレスをインフォテインメントシステムにご入力ください。
メールが見つからない場合は、NISSAN IDのお問い合わせフォームからお問い合わせください。
(日産公式サイト) NISSAN ID お問い合わせフォーム
【たどり方】
NISSAN ID TOP ＞ よくあるご質問・お問い合わせ ＞ お問い合わせはこちら ＞ NISSAN IDお問い合わせフォーム
パスワードを忘れた
NISSAN IDのログインページにある[パスワードをお忘れの方はこちら]からパスワードをリセット後、再設定してインフォテインメントシステムにご入力ください。
(日産公式サイト) NISSAN ID
【たどり方】
NISSAN ID TOP ＞すでにNISSAN IDをお持ちの方 ＞ ログイン
※画像をクリックして拡大
エラーメッセージが出る
| エラー内容 | 「認証情報が正しくありません」 |
| 対処方法 | パスワードが間違っているときに表示します。 ＜参考＞ ログイン成功時は「ログイン成功」と表示します。 |
| エラー内容 | 「ログイン処理に失敗しました」 |
| 対処方法 | 1つのNISSAN IDで30分以内に6回以上アクセスしたときに表示します。 ＜参考＞ 契約者ご本人様のNISSAN IDと共有ユーザーのNISSAN IDはそれぞれでカウントします。 |
その他
上記以外のエラーメッセージが出る、またはエラーメッセージがなくログインができない場合は、インフォテインメントシステム画面の左下に表示している電波状態を示すマークをご確認ください。
| 電波状態を示すマーク | 対処方法 |
 表示されている |
インフォテインメントシステムは通信圏内です。 時間をおいて再度登録をお試しください。 時間をおいても登録ができない場合は日産販売店のサービス担当へご相談ください。 |
 表示されているが斜線が入っている |
インフォテインメントシステムが通信圏外です。 屋内駐車場など電波状態が悪い場所にいる場合は、クルマを移動して電波状態の良い場所で再度登録をお試しください。 クルマを移動しても斜線が消えない場合は日産販売店のサービス担当へご相談ください。 |
| 表示されていない | インフォテインメントシステムとTCU(通信アダプタ)が正しく接続されていない可能性があります。 エンジン(またはe-POWERシステム)を再始動して再度登録をお試しください。 再始動しても表示されない場合は日産販売店のサービス担当へご相談ください。 |
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お問い合わせ
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また、弊社製品・サービスに関するお問い合わせに対しては、カタログ/取扱説明書/FAQなどの情報を基にNissan Genius（AIチャット）が回答いたします。
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We would like to inform you that the contents of your inquiry, consultation is kept on record to be used for improving our customer handling and quality.
Also, we would like you to understand that there will be cases where we will inform our sales company etc. of necessary information and ask the respective sales company etc. to contact you for an issue which we determine is appropriate for them to handle.
Details of our company policy regarding handling procedures of personal information is written in Nissan Motor Company Homepage（www.nissan.co.jp).
Thank you for visiting the corporate Web site of Nissan Motor Co., Ltd.. At this time, we cannot respond to customer service, retailer or product inquiries received via e-mail.
To ensure that Nissan continues to provide you with the best possible customer service, if you have questions or comments about Nissan or any of our products, please contact us directly at the address below.
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