日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電サービスカードが認証されない原因と対処

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No : 74970
公開日時 : 2025/02/10 15:02
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お客さま向け

日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)の充電サービスカードが認証されない原因と対処方法を教えて。

カテゴリー :

FAQ > ZESPについてよくいただくご質問

回答

▽BOTTOM

以下、該当する状況ごとに原因と対処方法をご確認ください。

特定の充電スポットでのみ認証されない	どこの充電スポットでも認証されない
充電器にe-Mobility Powerのステッカーが貼られていない	充電サービスカードをほかのカード類と重ねて充電器にかざしている

特定の充電スポットでのみ認証されない

原因	充電器側で不具合が発生している可能性があります。
対処方法	電器設置者、または充電器に記載されている連絡先にご相談ください。

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どこの充電スポットでも認証されない

充電サービスカードやZESP3の契約状況に問題が発生している可能性があります。

月末で充電サービスカードの利用が停止になっている場合

原因

ZESP3利用料金の決済、またはお支払いの確認がとれず、充電サービスカードが利用停止になっています。

対処方法

クレジットカード払いの場合
クレジットカード情報を変更して利用料金の決済を行ってください。
すべての決済完了後「充電サービス再開のお知らせ」のメールが届いた時点から利用再開となります。
クレジットカード情報の変更方法は、以下のFAQをご確認ください。
(FAQ) 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3)のクレジットカード情報の変更手順を教えて。
請求書払いの場合
未払い分をお支払いください。
マネーフォワードケッサイにて入金を確認してシステムの与信情報が更新されてから利用再開となります。

契約状況に問題はなく、今までは認証されていた場合

原因	充電サービスカードが損傷、または劣化している可能性があります。
対処方法	日産販売店で新しい充電サービスカードを受け取り、ZESP3専用WEBマイページから再発行手続きを行ってください。

充電サービスカードが一度も認証されたことがない場合

原因①	充電サービスカードをZESP3専用WEBマイページに登録していない可能性があります。
対処方法	充電サービスカードをZESP3専用WEBマイページにご登録ください。登録完了後に利用可能となります。充電サービスカードの登録方法は、以下のFAQをご確認ください。 (FAQ) 日産ゼロ・エミッションサポートプログラム3(ZESP3) 充電サービスカードの新規登録手順を教えて。

原因②	充電サービスカードの初期不良の可能性があります。
対処方法	充電サービスカードをお持ちのうえ、日産販売店に来店し、新しい充電サービスカードを受け取り後、再発行手続きを行ってください。

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充電器にe-Mobility Powerのステッカーが貼られていない

原因	利用しようとした充電器がe-Mobility Power充電スポットではないため、認証されなかった可能性があります。
対処方法	ほかのe-Mobility Power充電スポットに移動して、充電をお試しください。

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充電サービスカードをほかのカード類と重ねて充電器にかざしている

原因	ほかのカード類と重ねているため、充電サービスカードを認識していない可能性があります。
対処方法	ほかのカード類と重ねず、充電サービスカードのみを充電器にかざしてください。

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